Vereinbarkeit von Mensch und Beruf im Kundenservice ist nicht möglich? Die Betriebsräte der Hermes Germany GmbH zeigen eindrucksvoll auf, wie Fremdsteuerung auch in kundennahen Bereichen mit hoher Frequenz in Selbststeuerung umgestellt werden und dadurch Lebensqualität und Gesundheit der KollegInnen gestärkt werden kann.